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酒店人思考:如何让“千禧一代”为你买账?
发布日期:2019-6-14 13:12:56
千禧一代:舍得花钱,追求独特所谓“千禧一代”,是指跨入21世纪以后达到成年年龄的一代人,即我们常说的80后、90后,目前他们正成为消费的主力军。通常认为,千禧一代更注重生活品质、追求个性化,从小对于社

千禧一代:舍得花钱,追求独特


所谓“千禧一代”,是指跨入21世纪以后达到成年年龄的一代人,即我们常说的80后、90后,目前他们正成为消费的主力军。通常认为,千禧一代更注重生活品质、追求个性化,从小对于社交、社群都保持着高频次的熟悉度和参与感。


相关调研结果显示:千禧一代是如今劳动和消费市场上增长最快的群体,消费能力渐长的他们,已经占到了酒店顾客总量的三分之一。在未来五年间第一批“千禧一代”将取代其长辈,成为中国内地最庞大的消费群体。



因而,现在也有越来越多酒店都将目光瞄准了千禧一代的购买者,希望能够将其培养成酒店的忠诚客户:前不久世茂喜达酒店集团发布旗下最新酒店品牌凡象ETHOS,就是专为中国“千禧一代”设计;希尔顿旗下针对新生代的嘉悦里Canopy,也于上月月底正式进驻成都,成为亚太区首家希尔顿嘉悦里;亚朵近年来更是与虎扑、网易云音乐、网易严选等IP合作,显然也是瞄准年轻消费群体。


然而,这些为千禧一代量身定制的生活方式酒店,是否真的抓住了细分市场的痛点?希尔顿联合全球两大知名调研机构凯度特恩斯与尼尔森的调研结果显示:新一代中国旅客热衷于深入了解当地文化,乐于花费更多以获得优质、独特的体验,不拘泥于简单的住宿诉求,更加注重本身与当地文化的交流,享受自我表达和寻找思想共鸣伙伴的旅行,也更舍得花钱——因此对酒店的社交、美食、运动、智能化和定制化的要求更高。


酒店要怎么做?



贴近潮流


酒店可以通过社交平台和出版物预测当前热门的旅游趋势,显然近几年科技化智能化酒店已经成为大众话题,酒店可以从多个方面实现服务和设备的创新和升级。


勃朗智慧酒店整体解决方案与酒店PMS客控系统无缝对接,真正满足酒店方提升住客满意度、降低酒店运营成本、增加酒店盈利机会的需求,以贴合住客喜好提升入住体验为切入点,增加客房溢价空间,建立酒店品牌美誉度,从而获得更稳定和持续的客源。



创建氛围


对于酒店经营者而言,在酒店大堂营造独特的氛围能够为客人带来真实体验,而制造氛围,“光”和“音乐”是当仁不让。


勃朗智慧酒店整体解决方案设计有智能调光和背景音乐系统,不仅能承担起烘托环境、制造气氛的重任,还具有许多贴心设计,如“遥感灯光指引系统”:当顾客办理好入住手续后,脚下遥感灯光自启,直至到达入住房间后自动关闭。


△西安米糖酒店,红框部分为我司为其打造的智能灯光系统一角


便利是关键


提供即时的便利设施不仅能提升客人的入住体验,还能为客人留出更多的时间探索周围的环境和活动,减少其中的服务痛点。


VR选房、刷脸入住、智能化客房、电子钥匙等便利设施在打造优质体验方面发挥的作用至关重要。除此之外,勃朗还提供完善的RCS管理系统,为酒店运维和运营提供第一手的数据参考,助力酒店生态化持续化发展。



善用社交


酒店要充分发挥互联网技术的作用,学会将社交媒体融入到旅行体验中也十分重要。2018 年,Expedia在对不同年龄层的旅客进行深入研究后发现,27%的千禧一代旅客会在社交媒体上传自己的旅游活动内容,并希望获得朋友的点赞和互动。


勃朗自主研发的自营APP、微信系统刚好适合,它不仅能帮助酒店增加用户粘性,了解客人习惯,也可减少酒店对OTA平台的依赖性,同时通过微信朋友圈、腾讯微博等社群分享可快速达成品牌知名度的扩散。



对于酒店而言,了解目标客户的需求,并根据不断变化的全球趋势进行相应的调整规划才是增强自身竞争力的有效手段,勃朗愿和您一起携手共进!


声明:文章部分内容来自环球资讯、每日旅游新闻,版权属于原作者,如有侵权请联系删除。


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