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后疫情时代,提高宾客安全感,成酒店突围关键!
发布日期:2020-6-5 14:30:30
突如其来的疫情,对各行各业造成重大打击。尤其是酒店行业,房间空置率高,营收断崖式下降,现金流吃紧。即便不营业,也照样有租金、人员、物业的成本的支出。此次耗时长、传播广的新冠病毒,给全国人民都带来了难以

突如其来的疫情,对各行各业造成重大打击。尤其是酒店行业,房间空置率高,营收断崖式下降,现金流吃紧。即便不营业,也照样有租金、人员、物业的成本的支出。


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此次耗时长、传播广的新冠病毒,给全国人民都带来了难以磨灭的阴影。尽管疫情已慢慢散去,但也难以消除人们出外消费的担忧,总害怕病菌、病毒飘散于空气中,特别是酒店住客,人员流动大、空间较密闭,更是惶恐。


但不解决消费者的这种心理恐慌,又何谈提高入住率,打破酒店运营困局呢?


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众所周知,酒店作为人员密集型公共场所,且人员复杂且流动性强,随着外卖业推行“无接触服务”后,酒店业迅速跟上。其实,酒店的无接触服务也不是什么新鲜事物,而是早已存在的“智慧酒店”的新马甲。

过去一直被当作噱头的智慧酒店,如今已经筑起抗击疫情的新防线。


勃朗智慧酒店解决方案赋能传统酒店智慧化管理,RCU硬件产品、智能控制面板、软件控制平台三位一体,为客户提供线上订房、自助入住/退房、智能服务、智慧生活等智能化生活体验,可有效降低交叉感染的风险,重建客人信心。


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于酒店,提高管理效率


VR看房在线预订,入住登记无需前台排队,退房、开票全程线上一站式服务,更加方便快捷,大大节省了房务中心和前台人员的工作量。


APP/微信平台可自助呼叫客房服务,RCS云平台可远程查看房屋状态,实时监控能耗状态,极大地节省了酒店人力运转成本,提升工作效率。


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于住客,提升入住体验


智能化的管理方式,有效减少了人与人之间的直接接触,最大限度地降低了人传人的几率,既提升了客人安全感,又保护了隐私,还不失酒店服务业的本质。智慧酒店建设可以让客户享受更舒适的住房环境、更人性和智能化的客房服务,大幅度提升入住体验。


线上全流程自助服务


用移动APP/微信平台代替前台员工,进行自助办理入住、退房、开票等前台工作事宜,显著提高前台效率,避免人群聚集,也减轻了高峰时的服务压力。


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客房智能控制


通过客控系统和移动平台物联客房设备、酒店服务,将酒店客房全生态、全场景智能化, 通过手机和语音两种交互方式,享受智慧住宿服务。


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特色智能服务


酒店遥感灯光指引、客房无卡开门、智能机器人送物等特色服务,进一步维持酒店服务品质,提高管理效率,减少直接接触。


旅游业虽易受政策、天灾人祸影响,但恢复起来却也是最快的,当年的非典也证明了这点。因此后疫情时代,酒店要把握好外部环境的变化,重建客人信心,全面构建疫情后的运营思维,积极做好复苏准备。


困境只是暂时的,未来必定阳光明媚!


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声明:文章部分内容来自网络,封面图片来自西溪悦榕庄官网,版权属于原作者,如有侵权请联系删除。


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